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文章泉源:泸州市新能源出租汽车有限公司   公布工夫:2018-8-20 14:56:08   阅读量:[]

        2018年5月至7月,公司凭据制订的服务质量专项管理工作方案,展开了阶段性的大整治、大检查事情。
        正在宣扬发动方面,公司构造召开了全部驾驶员整治事情动员大会,将专项管理运动的意义、目的和内容,宣扬到了每一名驾驶员。
        正在召回搜检方面,公司卖力展开了对出租汽车的每周召回搜检和两次车辆集中召回搜检事情,并根据出租汽车“五同一”尺度停止了搜检,对不符合要求的立刻催促了整改。
        正在路检路查方面,公司展开了对各充电站点及客运中央站的早查和夜查事情,搜检车辆1000余车次。重点查处和改正我司车辆违规停放,驾驶员的违规违纪、不范例效劳等行动,并提示驾驶员严厉按出租车驾驶员效劳流程范例效劳。
GPS静态羁系方面,公司应用GPS监控平台,对公司车辆驾驶员正在运营历程中停止了静态监控,实时阻止和改正吸烟、接打手机等违规行为,对发明的题目实时停止处置惩罚;同时经由过程语音体系,提示驾驶员做好优良文化效劳。
        正在教诲培训方面,公司活期展开了对驾驶员的服务质量教诲培训,进步驾驶员优质服务认识和程度。同时构造对发生效劳质量问题和违规违纪的驾驶员停止了集中特殊教育进修。
        此阶段的服务质量整治事情固然曾经完成,与得了肯定的效果,然则借存在许多不足之处,公司将继承展开好下一阶段的服务质量专项管理事情,研讨制订常态化服务质量管理步伐,确保我司服务质量管理进一步规范、完美。